Aide et support

L'accès s'ouvre normalement en moins de trente secondes. Si ce n'est pas le cas, patientez deux minutes puis rafraîchissez la page « Mon abonnement ». Si le montant a bien été débité et que l'accès reste fermé, contactez-nous en indiquant la référence de paiement affichée à l'écran : nous régularisons manuellement.

Vérifiez que le numéro saisi est bien celui de votre téléphone, puis demandez un nouveau code après une minute. Un maximum de cinq codes peut être demandé par heure et par numéro.

Oui. Un même abonnement permet de créer jusqu'à quatre profils d'écoliers, chacun avec sa propre progression.

Les séries déjà consultées restent accessibles hors connexion pendant sept jours. Une connexion reste nécessaire pour découvrir de nouvelles séries et pour renouveler l'abonnement.

Il n'y a rien à résilier : l'abonnement n'est jamais reconduit automatiquement. Mobile Money ne permet pas le prélèvement : pour continuer, vous renouvelez vous-même, et nous vous prévenons par e-mail 3 jours avant l'échéance puis le jour même.